رفتارشناسی مشتریان

به تجربه دیده ایم که پیشروترین گروه‌های بازاریابی چطور در قبال مشتریان خود پیوسته در جستجوی موضع گیری مناسب تری هستند؛ و چگونه از گوش دادن دقیق به مشتری، چاره ای موثر می سازند. آن‌ها آموخته اند که رفتارهای خاصی از مشتریان را (گاهی به شکل یک رفتار مجزا و گاهی در کنار رفتارهای دیگر) زیر نظر بگیرند و آنگاه از همین اطلاعات گردآوری‌شده برای تقسیم بندی مخاطبانشان در گروه های کوچک تر استفاده کنند. هنگامی که حلقه این تقسیم بندی تنگ تر شد و گروه ها بر اساس ویژگی های عمده و مشترک نظیر گرایش در خرید، از یکدیگر متمایز می شوند، ارتباطات موثر (و پیشنهاد‌های کاملا مرتبط) با ایشان برقرار می شود.

تماشای این ماجرا در جایگاه مشاوری معتمد، تجربه ای دل‌نشین است و این کتاب بر آن است تا بینش لازم برای این کار را در اختیار شما قرار دهد تا قادر باشید کوشش های خود را در حرفه بازاریابی با چنین تجربیاتی تلفیق کنید. اما شاید بخش اعظم تجربه ای که در این کتاب آورده شده، بر اساس مشاوره ها و آموزش هایی بوده است که در دوره های آموزشی عمومی و اختصاصی شرکت ها برگزار شده است؛ کمک به مدیران و بازاریابان مشتاق و جستجوگر برای اینکه روز به روز در کارشان موفق تر باشند. دوره هایی که هرساله با بیش از هزاران نفر از مدیران و کارشناسان واحدهای بازاریابی، فروش، ارتباط با مشتری و … برگزار می شود تا ایشان را در حل بزرگ‌ترین چالش های پیش رو یاری کند، فرصتی برای کسب تجربه های گرانقدر شده است.

این کتاب در 8 فصل گردآوری شده و موضوعات گسترده ای را در باب رفتار مشتریان و تاثیر آن در بازاریابی مورد بررسی قرار می دهد؛ از چگونگی استفاده از کانال های ارتباطی گرفته تا کمک به انتخاب شدن در میان یکی از برندهای تجاری برتر برای مشتریان خود. به‌تفصیل به مباحثی از قبیل گردآوری اطلاعات و استفاده از فناوری پرداخته می شود که برای رقابت در این دنیای متکی بر فناوری بدان نیاز دارید؛ و همچنین بخشی به صحبت درباره ی جذب نیرو، و انگیزه بخشی به یک گروه بازاریابی تخصیص یافته است.