طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)   حرف اول اگر بخواهیم بحث طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به خوبی بررسی کنیم، باید عنوان کرد بسته به شرایطی که سازمان در آن قرار دارد، نوع مشتریان و همچنین میزان آمادگی که در سازمان و کارکنان وجود دارد، طراحی سیستم می­ تواند کاملاً…

رفتار مصرف کنندگان سازمانی – بررسی رفتار مصرف کننده در خرید سازمانی

رفتار مصرف کنندگان سازمانی بررسی رفتار مصرف کننده در خرید سازمانی   مقدمه پیش از بررسی رفتار مصرف کنندگان سازمانی، به معرفی اجمالی از علم رفتار مصرف کننده بپردازیم. رفتار مصرف کننده طی دهه های اخیر یکی از مهم ترین موضوعات مورد توجه محققان بازاریابی بوده است. گوناگونی و تنوع رفتار مصرف کننده به دلیل گوناگونی…

نردبان ارزش در بازاریابی: آیا تیم بازاریابی کار می کند؟

این نوشته را در پاسخ به مصاحبه گونه ای برای یک مجله مدیریتی نوشته ام: *** نردبان ارزش در فعالیت­ های بازاریابی *** پیش از طرح بخث نردبان ارزش در بازاریابی، به یک ابهام مدیریتی اشاره کنیم: بارها پیش آمده که در جلسات مشاوره با مدیران کسب ­و کارهای مختلف، شنونده ­ی گلایه ­های مدیران…

پارادوکس انتخاب؛ مقدمه مترجم در ترجمه کتاب

پارادوکس انتخاب ما از چه زمانی متوجه پارادوکس انتخاب می شویم؟ پارادوکس انتخاب از چه زمانی درک می شود؟ از چه سنی درک می کنیم که داشتن یک گزینه، به معنی رها کردن گزینه های دیگر است؟ از کدام سال های زندگی می فهمیم که با هر انتخابی که انجام می دهیم، با عبور از…

مشتری گرایی در شرکت مخابرات ایران: اگر جای مدیر عامل مخابرات ایران بودم …

«طبق یک گفته معروف در کسب ­وکار؛ یک هدف، بدون داشتن طرح، تنها یک آرزوست!» در خرداد 96 و در زمان مدیریت دکتر سراییان (مدیرعامل شرکت مخابرات ایران)، از سوی اداره کل بازاریابی شرکت مخابرات ایران، برای سخنرانی در نشست هم اندیشی امور تجاری شرکت مخابرات ایران دعوت شدم. در این نشست، مدیرعامل، معاونان و…